廣東廣電網絡：科技+文化 構筑智慧新“視”界
隨著科學技術的不斷發展，視聽行業正在經歷一場深刻的變革。2024年政府工作報告首次提出開展“人工智能+”行動，進一步推動傳統產業的智能化升級和新型產業的培育。黨的二十屆三中全會也提出，高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務，要探索文化和科技融合的有效機制，加快發展新型文化業態，打造具有國際競爭力的數字產業集群。
廣東省廣播電視網絡股份有限公司（下稱“廣東廣電網絡”）作為行業領軍者，成立以來始終以新一代信息技術為基礎，憑借深厚的文化底蘊和強大的科技實力，不斷探索文化與科技融合的新路徑。
服務百姓數“智”生活
“電視里幾十上百個頻道可選、機頂盒和遙控器越來越好用了、有問題工作人員馬上上門服務、每個年齡段都有豐富的免費節目……”近年來，廣東廣電網絡不斷完善服務體系，用戶的幸福感、獲得感進一步增強，好評不斷。
日前，2024年第六屆廣電用戶節正火熱開展，廣東廣電網絡宣布進一步實施“三貼心、四活動、五提升、六個一”優質服務進萬家行動，推動優質服務惠及廣大群眾。其中，“三貼心”系列活動包括“更貼心的優質產品服務、更貼心的公益服務、更貼心的便民惠民服務”。在產品服務方面，整合各方資源，為用戶提供不同組合的業務產品；在公益服務方面，重磅推出“2010公益服務活動”，為20萬特殊困難群體減免優惠、精選10萬戶家庭提供新片大片免費看；在惠民服務方面，深入社區一線開展惠民服務，做好反詐和“雙治理”宣傳，現場解答、演示、上門指導用戶使用有線電視，讓用戶深刻感知“頁面更整潔、操作更簡單、收費更清晰”的收視體驗，為用戶提供一站式業務辦理和標準化便民舉措。在服務用戶的過程中，廣東廣電網絡始終堅持“以用戶為中心”，積極走進城市社區、繁華商圈、鄉村集市，為廣大用戶提供面對面服務，網格人員耐心聆聽用戶意見需求，為用戶提供免費上門檢修服務。
廣電網格員為用戶提供免費上門檢修服務
與此同時，廣東廣電網絡注重滿足群眾需求，豐富廣播電視內容供給。目前，廣東廣電網絡4K智能機頂盒已經完成全面升級，“免費專區”內有近2萬小時節目內容，同時設有“重溫經典”“超清4K”“少兒動畫”“特色綜藝”等滿足不同年齡段廣電用戶的需求。
廣東廣電網絡自有特色品牌
深入助力“百千萬工程”
廣東廣電網絡認真落實廣東省關于高質量發展和實施“百千萬工程”的重要部署，將智慧廣電服務“百千萬工程”作為首要任務謀劃推進。近年來，廣東廣電網絡持續在各地市開展試點項目建設，2023年底已建成309個智慧廣電示范點（村）。2024年上半年，全省共建成示范點491個，其中鎮級42個、村級（千村千面）449個。
據介紹，“智慧廣電鄉村振興”公共服務平臺涵蓋黨建宣傳、村務公開、平安村居、鄉村普法等多個功能模塊。該平臺實現了省、市、縣、鎮、村五級聯動，通過電視屏、移動屏、戶外屏多種渠道，聯通每一位村民。該平臺獲評國家廣電總局2022年“全國智慧廣電網絡新服務”十大智慧鄉村創新應用項目，有效促進了鄉村社會治理水平的提升，助力鄉村產業發展，打通了宣傳和服務群眾的“最后一公里”。
“智慧廣電鄉村振興”公共服務平臺
當前，廣東正全力發展海洋經濟，廣東廣電網絡持續將先進技術創新成果應用至實際，助力海洋產業發展。去年，廣東廣電網絡江門開平分公司與廣東潭芯農業科技有限公司合作共建智慧廣電水產養殖數控平臺，該平臺以廣電5G的融合網絡為智慧養殖打造網絡底座，并集成物聯網、AI人工智能、算力云網等賦能智慧養殖，開展數據采集、分析和建模，實現包括智慧養殖平臺、水質檢測、設備控制、園區管理、生產設備遠程自動化控制、生物安全防控、生態養殖等為一體的智慧養殖、健康養殖。2023年，該智慧養殖平臺項目實現了4500萬元的經營收入，預計2024年將達到1.05億元。該項目不僅有力推動了鄉村振興，還成為當地科技與經營的示范點。
智慧廣電水產養殖數控平臺
廣東廣電網絡的一系列舉措也獲得了有關部門的高度肯定。近日，在廣東省國資委對“千企幫千鎮 萬企興萬村”行動的評價中，廣東廣電網絡成為8家優秀企業之一，也是唯一一家被評為優秀的省屬文化企業。
構建“智慧廣電”新格局
為實現廣電網絡“數智化”升級戰略，廣東廣電網絡以新一代信息技術為基礎，建設了智慧廣電南粵云平臺；以“算力+算法+數據”為支撐，構建了南粵視頻云、南粵寬帶云、南粵智聯云、南粵政企云、南粵融媒體云、南粵智能云等云服務；以“有線+無線”融合為契機，打造了廣電慧家平臺、語音中控平臺等一批應用服務。在全力落實中國廣電5G一體化發展部署方面，廣東廣電網絡持續深化與廣東移動的合作，共建共享5G基站數量全國領先，網絡質量指標名列行業前茅，數據顯示，2024年1—8月，5G個人用戶數較2023年底凈增近百萬，用戶體量及質量穩居廣電行業前茅。
廣東廣電網絡打造的智慧廣電南粵云平臺
當前，超高清視頻顯示產業是廣東十大戰略性支柱產業之一，也是廣州重點打造的千億級產業和制造業高質量發展的“新名片”。作為廣東省建設超高清視頻產業發展試驗區的核心區，廣州已逐步實現從顯示面板、前端拍攝、內容制作、內容播出到終端產品、行業應用超高清全產業鏈加速發展升級。作為全省超高清視頻產業的“排頭兵”，廣東廣電網絡積極突破超高清視頻傳輸關鍵核心技術，以“智慧廣電”建設點亮8K新“視”界，率先在全國推出支持4K/8K和IPv6的家庭智能網關，目前已經普及超高清終端超過450萬，發展數字家庭用戶超百萬戶。
以“智慧廣電”建設點亮8K新“視”界
在落實文化數字化戰略方面，積極參與國家文化專網及國家文化大數據體系的省域、區域中心建設。目前，廣東智慧廣電數字產業中心（東莞）項目已在進行內部裝飾等工作。
案例
助力“銀發一族” 擁抱數字生活
基于一大部分用戶是老年人，廣東廣電網絡積極開展適老化服務，為“銀發一族”開展了多項貼心服務，幫助他們擁抱數字生活。
對建設有“新數字家庭及4K業務體驗區”的營業廳，同步開展適老服務體驗，引導老年人在營業廳體驗智能電視、智能門鎖等產品及服務；在公司旗艦及綜合營業廳設立愛心專座，提供老花鏡、放大鏡、大字版指引標識。與此同時，針對老年人防騙反詐意識相對薄弱等問題，各分（子）公司積極組織多種形式的培訓講座、現場課堂，為老年人學習新技術、使用新產品、預防電信詐騙提供渠道。
為快速應答老年用戶，廣東廣電網絡客戶服務營銷中心針對10099客服熱線、在線客服等，通過升級改造系統，精準識別用戶年齡及需求，65歲以上的老人撥打客服熱線10099或接入在線客服時，直接轉接人工服務。此外，圍繞老年人的使用需求和習慣，“中國廣電營業廳”小程序進行適老化改造，上線“關懷版”。界面設計簡潔直觀、大圖大字使用無礙、功能選項化繁為簡等，延伸適老化服務觸角，助力老年人跨越數字鴻溝。
截至目前，廣東廣電網絡已有超500間營業廳、1000個小網格通過不同方式為老年用戶提供適老化服務。
