為助力國家養老保障體系建設，踐行養老社會責任，廣東有線依托成熟的通信業務、網格化運維、7*24小時人工座席等優質資源，推出智慧養老服務，為廣州的平安通長者提供全方位保障服務。他們積極聯系社區居委，深入社區，認真了解長者需求，為社區內符合條件的長者辦理平安通業務；不辭幸勞地上門為長者悉心服務，耐心地教導長者如何使用平安通工具，確保他們在需要幫助時能夠熟練操作。每一次辦理，每一次溝通，都飽含著對長者的關愛與尊重。

　　7月22日起，東莞廣電網絡客服中心轉型升級為營銷中心，成立營銷中心以來，涌現出一批勇擔當、充滿活力的的營銷服務能手。他們迅速適應角色的轉變，從傳統的被動服務模式，即等待客戶的來電咨詢和受理，升級為主動出擊，開展老用戶專項關懷活動，深入挖掘并了解用戶使用體驗；結合用戶的使用具體需求，提供個性化的解決方案進而提升用戶的使用體驗，全力改善用戶使用體驗及保障用戶的正常收視，避免用戶到廳辦理的的舟車勞頓，充分體現了東莞廣電對卓越服務品質的不懈追求和對客戶滿意度的高度重視。

　　一個高溫酷熱的午后，80多歲的夏先生因機頂盒故障無法收看電視，帶著設備焦急地來到香洲營業廳尋求幫助。面對這一情況，營業廳的工作人員迅速對故障機頂盒進行了檢測，確認硬件已損壞無法修復后，高效地為客戶更換了最新的網關設備，并迅速安排了上門服務。裝維師傅不僅迅速完成了安裝與調試，還耐心指導夏先生如何操作新款網關設備，確保其能順利觀看奧運賽事，展現出了珠海廣電網絡在面對客戶需求時的快速響應、專業處理以及深情關懷。

　　潮州廣電網絡一線員工在工作中始終秉持著“以心換信”的理念，與眾多用戶建立了深厚的友誼，在筆記本中詳細記錄用戶的到期時間、喜好套餐等信息，為他們量身定制合適的套餐，細化管理讓服務更加貼心、高效；在用戶辦理套餐后，還主動詢問他們的使用體驗，及時解決遇到的問題，貼心的售后服務讓用戶感受到廣電的關懷與責任。

　　根據廣電總局關于推進酒店電視操作復雜治理總體工作的部署，肇慶廣電網絡積極配合肇慶文廣旅體局，對酒店的電視系統進行了軟硬件升級，優化電視開機時間、頁面設計等。

　　此外，肇慶廣電網絡還借此次治理契機，大力拓展酒店業務，爭取到肇慶文廣旅體局相關領導對公司承接相關酒店有線電視、設備更新和消費品以舊換新等業務的支持，并加入市文廣旅體局組建的檢查工作小組，詳細了解轄區內各酒店的電視節目信源、接收、播出等信息，為下一步優化信號傳輸等工作做準備，多方共同協作，提升用戶收視體驗，讓酒店賓客看電視回歸簡單。

　　近期，茂名廣電網絡聯合茂名市反詐中心共同啟動了一場覆蓋百余小區的“廣電惠民·防騙先行”主題宣傳活動，全體黨員下沉一線、幫扶片區、服務用戶，積極為來往群眾發放反詐宣傳單頁，結合電信詐騙案例和特點、手段，提醒群眾不得出售、出租、出借或轉讓本人電話卡、物聯網卡、有線寬帶等電信網絡資源，警惕詐騙新手法，不做電詐工具人，為群眾注入強力“預防針”。

　　同時，還通過沿街入戶、掃樓入戶等方式面對面宣傳反詐知識，主動為用戶解決電視、手機、寬帶方面的實際問題，得到了群眾們的肯定和好評，切實提升群眾獲得感、幸福感、安全感。